您所在的位置: 新闻频道 > 嘉兴新闻 > 图说嘉兴 > 正文
北京协和医院治疗白癜风谁好
嘉兴在线新闻网     2017-10-18 15:10:25     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
北京协和医院治疗白癜风谁好,北京哪家医院白癜风做的好,宜宾白癜风医院,江西能否治愈白癜风,北京那家医院治疗白癜风比较好,突泉白癜风医院,定日白癜风医院

原标题:中消协:快递网点管理不善问题严重

国际在线消息(记者 林维):当前,快递业的迅猛发展已经成为中国电子商务快速发展的重要支撑。然而,由于快递业务扩展速度过快、行业竞争加剧等原因,一些快递公司的服务质量和服务品质还无法满足消费者的实际需要。中国消费者协会8日在京发布《快递服务体验式调查报告》,揭露当前快递服务存在的主要问题,并提出改善意见。

2016年12月-2017年3月,中国消费者协会组织志愿者和专业调查人员针对国内部分快递公司,通过寄递常规物品(杂志)、生鲜物品(水果)和易碎物品(餐具)来体验快递服务的基本情况,共完成了1300次快递服务体验;此外,还随机选取了170个快递网点进行暗访,调查快递网点的环境、货品堆放、人员操作等情况。根据调查结果,中国消费者协会形成了《快递服务体验式调查报告》。这份8日公布的报告显示,快递发件(揽收)环节综合评分最高;收件(投递)环节次之;而快递派件(网点)的综合评分最低,未达“及格线”。中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林指出,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。“这次对于网点的评价,包括很多指标,比如网点服务的环境、服务态度以及分拣递送快件过程中的行为,我们进行了实地的取证,就发现存在一些问题。比如随意坐在消费者快件上面,远距离抛送消费者的快件的情况,以及各种不文明的行为。特别是在一些地市级的快递网点表现更为突出。此外,我们体验过程中,发现一些快递网点面积不够大,而且摆放也没有秩序,有些占路摆放、占路停车,对于城市环境和市民通行造成一定危害。”

除了快递网点存在诸多问题之外,民众在收发快递过程中,也遇到了无法提供发票、发货延迟、物件损坏灭失等问题。

“消费者:带着点发票啊。快递员:现在我们这不提供发票的,我们都没有发票。”

“快递员:没有发票了。消费者:没有发票您明天再带呗,不是昨天就说没发票吗,怎么今天还没有啊。快递员:过两天吧。”

“消费者:给我邮的快件是空的。客服:那您的意思是立面并没有东西是吗?消费者:什么东西都没有,我收到了回家一看,旁边都是撕开的。客服:那请问您有在上面签字吗?消费者:没有,因为他是放在我们小区门口的超市。”

《快递服务体验式调查报告》显示,在快递送达过程中,16.1%的快递件出现物品破损的情况。然而,当体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题,向10家快递公司发起57次投诉后,只有不到五成的投诉能够在半小时内得到反馈,而在有反馈的投诉中,也仅有51%得到某种形式的解决或处理,如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。

针对快递服务目前存在的问题,中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林建议,政府部门要推进快递行业规范和服务标准建设、加强监管;同时快递行业也要加强自律。“我们建议,政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设,特别要有针对地加强快递网点的监督管理;要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担,要督促企业重视消费者权益保护工作。第二个建议,快递企业要加强对从业人员的文明礼仪、职业操守、法律规范等方面的培训;要优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制,通过强化内部考核、引入外部监督,切实提升企业服务消费者的能力。”

标签:

作者:林维

责任编辑:


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
吉林白癜风危害